Memiliki konsep yang bagus harus dimiliki oleh setiap perusahaan dalam rangka memberikan pelayanan terhadap pelayanan, seperti konsep yang diterapkan Bank Bukopin.

“Bank Bukopin menerapkan konsep FRESH yang berarti Fast, Responsive, Empathy, Simple dan Honest. Lima nilai itu telah terkombinasi untuk memberikan pelayanan terhadap para nasabah Bank Bukopin,“ kata Funding Officer Bank Bukopin, Rizki Capadiningrah.

Menurutnya, kata FAST terus diajarkan terhadap para karyawan agar mereka bersikap dan bertindak cepat dan tepat sesuai prosedur dan standar waktu, lalu kata Responsive bahwa karyawan harus tanggap dan melayani  nasabah pada kesempatan pertama, dan Empathy, Simple dan Honest adalah sesuatu hal yang harus diterapkan setiap hari. “Kata FRESH wajib dilaksanakan setiap hari oleh seluruh karyawan Bank Bukopin,” tuturnya. (ndk)